连云港市消保委2023年消费投诉分析“出炉”2023年，全市消保委（消协）组织共受理消费者投诉43299起，成功调解35505起，成功调解率为82%，为消费者挽回经济损失约464万元。投诉量排名前几位的是网购、食品、服装、汽车及配件、家用电器等。

　　网购投诉主要内容：假冒伪劣产品。部分商家故意告知消费者虚假情况或故意隐瞒真实情况，以次充好、以假充真，误导消费者购买并造成损失。我市二手配件和水晶经营者中类似投诉比较突出；网购商品质量问题不断，导致消费者投诉频发。我市销售海鲜的部分经营者，在宣传、保鲜、外包装工艺等方面存在不规范甚至违规违法之处，需要进一步改进和完善；“霸王条款”多。如特价商品概不退换、定制商品先付清购货款再发货、出售商品与商品描述不一致时以实物为准、一经拆封概不退换等。

　　食品投诉主要内容：过度包装、包装不规范、收费标准不一、打包费贵、隐形收费等遭吐槽；预包装食品、外卖食品、餐饮服务存在计量不足、质量不符等问题；销售临期食品不告知；用餐时被收取不合理餐具费、纸巾费等附加费用，且未提前告知；部分商家未明码标价、样品与实物不符、设置最低消费。

　　建议经营者遵守国家相关法律法规和餐饮行业从业准则，诚信经营、明码标价；杜绝不合理收费行为，充分保障消费者知情权和选择权。

　　商家跑路、不履行承诺、退卡难等消费纠纷一直是预付式消费投诉热点和难点。存在的主要问题：夸大宣传米乐m6、虚假宣传，诱导消费；办卡手续不规范，不签合同、消费后不提供凭据，发生纠纷后消费者举证困难；合同内容不公平，“霸王条款”多，减轻经营者责任，限制消费者权利；经营者单方变更服务内容或以各种理由不提供合同约定的服务；关门停业前促销，恶意骗取消费者预付资金，随后跑路失联；通过变更企业名称、店铺标识、负责人等方式变相逃避债务，未对消费者的预付款进行妥善处置，或拒绝消费者原预付资金在新店继续使用，预付款追回困难。

　　该行业乱象主要表现在：误导性宣传。职业培训机构宣称“包教包过”、编造其他学员成功案例，但实际课程内容质量低劣；一些考公、考编、考证培训机构宣传“不过退费”，但退费时却遭故意拖延或收取不合理费用；考试培训、驾驶员培训等营利性培训机构经营者应当与消费者订立书面合同米乐m6，明确培训项目、课程内容和课时数量、教师资格资质、教学培训地点、设施设备、收费项目和标准等内容，但其提供的格式合同往往存在“霸王条款”，“超过一半课时，分文不退”成行业“潜规则”。广大人民群众的切身利益，而且关系到广大人民群众的安全和幸福指数，所以购房者对所购商品房的质量倍加关注。现实中，一些开发商为了达到将所开发的商品房快速销售获取利益的目的，在促销时会尽可能地美化优点，隐瞒缺点，甚至会采取一些虚假宣传，欺骗消费者。在交房时，购房者一旦发现商品房存在质量问题，通常就会引发群体性纠纷，处理不好还会引发群体性和诉讼，造成社会不稳定。

　　医疗美容类投诉除退费纠纷、夸大宣传、诱导消费外，还包括不正规服务导致消费者面部、身体受损，以及机构无执业资质、操作人员无资质等服务安全问题。投诉主要内容：虚假宣传夸大功效。通过虚假广告、编造用户评价等形式夸大美容效果，欺骗、误导消费者；模糊定价违规收费。事先不明确告知消费者费用标准，侵害消费者知情权；安全堪忧。部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，部分从业人员无相关资质违规营业，给消费者造成伤害；免费体验诱导消费。以免费体验为幌子招揽客户，诱导消费者购买其产品和服务。

　　近年来，涉及被擅自变更套餐、被设置最低消费套餐、套餐只能升不能降、签订电子协议看不到协议内容的投诉一直是通信行业投诉热点。投诉内容包括：套餐资费不明晰，流量收费不透明，流量超出后短信提醒不及时；诱导消费者开通付费业务。以“回馈老客户”或“赠送会员”等名义诱导或故意误导消费者开通新业务；未经消费者同意变更套餐内容等。

　　通信行业经营者在制定服务套餐和设定计费方式时尽量做到简单、透明、易懂；对于重要条款和重点事项要履行好告知义务；杜绝以赠送、回馈名义实质推销收费业务行为，不得以“回复任意内容办理以下活动”的短信，欺骗、误导消费者。

　　物业服务投诉内容：物业合同履约不到位，维修不及时；物业服务收支不透明；部分物业服务人员将自己当成“管理者”，颠倒和业主的主客位置，导致很多业主不愿意缴纳物业费，形成恶性循环；物业与开发商合谋损害业主权益。

　　物业公司应以业主需求为导向，切实做好小区内公共设施维护和小区绿化等各项服务保障工作，对业主诉求及时予以回应，对小区各项收费和服务标准、公共资金使用等信息进行有效公示。业主也应当提升参与意识和主人翁意识，积极关注小区公共事务，监督物业相关服务，合理表达诉求，深度参与小区内部自治。

　　汽车投诉主要问题：汽车关键部件在短期内出现质量问题，经营者拒绝承担“三包”责任；售后维修“磨人心”，“没病乱修”“小病大修”等情况时有发生，还存在维修不到位、服务态度差等问题；销售流程不规范。商家在宣传及售卖时夸大宣传或隐瞒汽车性能、功能等信息，误导消费者。

　　作为与人身安全息息相关的产品，汽车质量是重中之重。汽车厂家应提高创新能力和环保水平，减少车辆缺陷率和故障率，确保消费者人身安全。

　　家装建材行业的投诉主要包括：虚假宣传、夸大宣传，误导消费者；装修合同存在不公平、不对等、限制消费者权益加重消费者责任的格式条款；装饰材料货不对板，定制家具成品的尺寸、款式、颜色与合同约定或设计图不符；材料以次充好，以普通材料冒充环保材料；装修公司以较低的装修价格吸引消费者，在签订合同时未体现，口头承诺不兑现；个别装修公司签订合同时收取大额装修款，消费者资金安全存在风险。

　　建议消费者在装修时重视装修合同，仔细核对合同条款，明确开工、竣工时间，工程款支付方式、违约赔偿等细则，将口头承诺写入合同。

　　旅游出行涉及交通、住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节，存在的主要问题：酒店行业趁节假日大幅涨价；部分酒店缺乏诚信，单方违约或“砍单”。如消费者支付完住宿费到达现场，酒店以“房间已满”等为由拒绝其入住；旅游景区消费者体验差。部分旅游景区超出接待能力售票，景区人流量过载，或景区临时关闭却不事先告知，消费者到达现场遭遇“闭门羹”；部分景区内商品以次充好、价格虚高、缺斤短两现象较为严重。

　　2024年，全市消保委（消协）组织将重点做好以下几项工作：一是围绕“激发消费活力”年主题，针对消费维权领域热点难点问题，加强消费教育引导，帮助消费者掌握消费维权知识，增强依意识，提升科学维权能力；二是组织开展消费体察，帮助消费者全面准确掌握产品信息，做到科学理性消费；督促生产者、经营者不断提高产品和服务质量，满足消费者更高需求；三是开展重点领域消费监督米乐m6，关注消费维权、薄弱环节以及消费新业态、新模式，开展“霸王条款”、预付式消费、平台交易行为等监督调查，敦促企业积极承担消费维权主体责任。针对消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费维权问题，采取点评约谈、调查调解、警示批评、支持诉讼等维权方式，揭露、批评生产销售假冒伪劣产品和不诚信经营的违法行为。

　　2023年，全市消保委（消协）组织共受理消费者投诉43299起，成功调解35505起，成功调解率为82%，为消费者挽回经济损失约464万元。投诉量排名前几位的是网购、食品、服装、汽车及配件、家用电器等。