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小开学车:优质服务+教育资源从女性创业者的视角考虑管理驾驶生命周期
小开学车:优质服务+教育资源从女性创业者的视角考虑管理驾驶生命周期今年5月上线以来,已有几百名用户在小开平台上学习;覆盖重庆市28个场地资源,与主城区内近百名教练签约。无论是在由教练组成的“名师俱乐部”内, 亦或由小开学员组成的“小开俱乐部”内,互动甚是活跃。
为什么?这大概是因为,小开给了他们一次重新回归学校的机会。驾校回归学校,是创始人刘丽亚开办小开学车的理念,她说:“学员不是商品,小开是在做人的服务,小开致力于帮助驾驶人管理整个驾驶生命周期。”小开学车采用班集体模式,按报名时间划分班级,在微信内建立社群;班级里有班长和班委,有小开学车助理提醒学员预习复习,还有教务部为学员解惑。
小开一直把优质服务和教育资源放在首位,有一套完整的教育服务体系。或许是得益于刘丽亚十年的教育行业经验,又或许是其女性创业者的身份,所以思考更为细腻。采访过程中,她显得耐心而沉稳,回答详细又缜密。
☞教学体系:标准化教学体系,为教学质量和通过率提供保障。标准化体现在通过小开学车软件,在线管控学车流程。学员报名成功后,教练会根据经验和学员情况,评判学员条件,提出一套有针对性的教学方案。课程开始前,学员会收到一份时间表和课程表米乐m6官网登录入口,可根据实际情况自主安排学习时间;一同收到的还有课程要点米乐m6官网登录入口,学员可据此预习、练习、复习。小开还开发了教学视频,学员可以线上学习方法论,线下实战练习。学习过程中,学员如果有任何问题,可以通过小开的教务部在线提问经验丰富的教练。刘丽亚说,希望小开学员可以每天学习,日渐逐进。科目课程学习结束后,还有教务部对学员进行评估,建议其是否立即参加驾照考试,提高驾照考试通过率。
小开还致力推动产品课程化,帮助学员管理驾驶生命周期。驾照考试的结束并不意味着学员学习的落幕,小开还希望每个驾驶人都能安全驾驶,为此逐步建立起安全课程体系,分初级、中级、高级课程。例如,在初级课程中,开设了“城市化道路安全课”,这是一个12节课组成的户外课程实战,由老教练陪练;在高级课程中,有“防御性驾驶课”,教授学员如何提高面对未知事故的防御能力,提高驾驶能力。小开还在不断研发新课程,增强学员的道路安全意识。
☞服务体系:小开为每位学员配备学车助理,负责学员学车的全流程配同服务,如课程安排、预约考试等;在软件体系的协助下做到全程跟踪服务,并做到工作时间内1小时应答、24小时内处理问题,让学员形成“有问题,找助理”的习惯。另外,小开还与光大银行就学费托管达成合作,与平安保险就保险事宜达成合作,且对每个学员赠送安全驾驶新手险。
☞ 评价体系:小开建立了学车评价体系,建立起小开、学员对教练的双向考核评价体系,教练的服务质量与收入挂钩。学员对教练的评价是多维度的,语言表达能力是一个参考标准,因为一个好的老师首先必须让学生听得懂。此外,还有对教练的教学技能、车辆状况、接单次数、经验值、考试通过率等方面进行多维度评价。小开会参考评价对签约的教练进行一个服务定价,优秀教练的收入水平在市场均价格以上。同时,教练也能对学员进行评价。
☞ 激活闲置教练及场地。政策放开学车的场地和专门教学人员的限制后,闲置的教练和场地就多起来。为激活闲置教练资源,小开一方面为空闲的教练打开“优质闲时”功能;另一方面,要求教练需持证上岗,并对教练进行签约和考核。未来,小开希望自营专门的教练团队。对于闲置的教学场地,小开也在积极与重庆市各场地进行合作,希望能为学员提供更多距离更近的选择,同时盘活资源。
☞ 开设安全驾驶训练营。除安全课程体系外,小开“以人为本”的教育精神还体现搭建起一个完整的陪练体系。如果说安全课程是理论的话,那么实践就体现在教练陪练、OBD行车记录仪记录开车行为习惯。通过记录驾驶行为,OBD能够对驾驶人员安全驾驶行为习惯进行评估,是安全评价体系的参数之一。值得一提的是,小开已与重庆955交通广播汽车俱乐部形成战略合作,并于今年5月15日举办“为安全驾驶代言”活动。
☞学员产业链服务:从培训到学员俱乐部,做产业链的衍生服务。小开不仅只做驾培服务,也想打通车后市场,因为小开致力与管理服务每个驾驶人的驾驶生命周期。除了建立社群“小开俱乐部”,让更多的学员在社交平台上相遇,未来小开还打算策划一系列活动,如与汽车厂商合作,团购和众筹汽车周边产品;与景区合作,组织学员进行自驾游、陪驾游,还有驾驶大闯关、驾车寻宝等丰富的娱乐活动。
记者忍不住问刘丽亚,小开这些服务体系的建立都是为了让学车用户有更好的体验,但教练也是一个需要关注的群体啊,小开有没有为教练体验考虑的设计呢?刘丽亚哈哈一笑,说当然有啊,小开为教练提供职业化、技能化的课程培训管理,让教练在“互联网+教育”下得到更加严谨的、体系化的进阶课程培训;还建立以教练为中心的“名师俱乐部”,教练可以在社群内交流心得;另外,小开还为教练车提供维修保养服务。
小开学车于今年1月进行测试,5月Beta1.0上线并在重庆进行全面推广;计划于明年建立城市运营中心,进行全国推广;而后衍生服务,整合产业链。小开希望能够推动驾培行业标准化、系统化发展,专注米乐m6官网登录入口、 极致、口碑、快,成为驾培行业的标杆型品牌。
目前团队有13人,核心团队5人:创始人刘丽亚,连续创业者,十余年间先后创办两家资产千万的企业;运营负责人周理是前巧遇运营官,运营经验丰富;销售负责人陈晶,前地产销售总监,有多年销售经验;市场部负责人张俊,前新泽地产推广事业部总监;营销负责人周阳,前硕茂科技总经理,有多年市场营销经验。